多项选择题
退费场景有以下哪几种（）
A.否认上网、质疑流量扣费、未收到/延迟收到流量提醒短信等投诉指引已明确可退费的场景 B.否认办理/错误办理流量套餐/流量叠加包、重复扣取套餐月租费等投诉处理指引已明确可退费场景 C.否认开通年包、年包开通后要求取消、否认开通年包到期转月套餐等投诉处理指引已明确可退费的场景
判断题 查询月结出帐后的欠费综合帐务>缴费销帐管理>销帐管理>综合查询（未完全销帐帐单查询）
判断题 划扣日记查询可以查询到用户银行划扣成功/失败的时间及失败原因
判断题 查询用户号码的缴费销账情况在综合查询
