单项选择题 （）补偿一般表现为清晰的解释，诚恳的道歉以及耐心的安慰。

单项选择题 （）补救方式一般有打折优惠，退费免费，赠送礼物，提供优质招待以及赔偿失误造成的额外经济损失。

单项选择题 服务延迟，顾客等待等属于（）失误。