多项选择题
制定客户关系管理的年度计划，包括（）。
A.客户关系管理实施方案 B.客户关系管理总结 C.客户关系管理主要内容 D.客户状态分析
多项选择题 物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。
多项选择题 物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。
多项选择题 在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。
