多项选择题 对客运服务质量事件的处罚，坚持（）的原则，以事实为依据，准确定性，依规处理。

多项选择题 铁路从业人员（含设备管理、业务外包单位的从业人员）违反（）应比照客运服务质量问题定性，按职工奖惩管理办法和本办法规定的高限处理，并追究单位管理责任。

多项选择题 严重两违类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标作业，人为造成站车卫生环境恶劣，食品卫生不达标等严重违规行为，造成旅客（）损害的