单项选择题 从（）文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息。

单项选择题 下列（）数据最少被事故管理流程使用。

单项选择题 因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，（）ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡。