判断题 服务形象是企业的价值观和企业精神等基本理念在公众心目中留下的整体印象。

判断题 企业形象是企业文化的外显形态，是企业文化的载体。

判断题 企业的服务行为主要通过企业经营宗旨、社会责任心和企业道德标准表现出来。