填空题 如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。

填空题 如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时，服务员应采用的敬语是（）。

填空题 服务员在工作中最常用的道歉语是（）。