单项选择题
客户在什么时候需要帮助，取决于我们从专业化的角度去进行预见，才能够真正做到出行问题时，第一时间的出现在客户面前。这在客户关系管理中属于（）。
A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考
单项选择题 在客户关怀技巧中，对“投其所好”理解错误的是（）。
单项选择题 对竞争对手营销内容、资费标准、营销对象的监控，属于（）。
单项选择题 对手营销活动的内容监控，其内容不包括（）。
