问答题
服务规范要求当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？
应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音适当提高，语速放慢。
问答题 客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
问答题 在与客户通话结束时，应当由谁先挂断电话？
问答题 接电话时应当用哪只手？
