判断题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映外线故障后,抢修人员到现场的时间超时,派发投诉—服务投诉—服务行为—抢修人员服务规范。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映拨打当地抢修部门值班电话咨询故障情况,接电话的工作人员对客户不礼貌并有辱骂现象,派发投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度。
判断题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映家中被抄表员停电,经查询没有欠费现象,派发投诉工单,三级分类为催缴费。
判断题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映对违约用电责任划分不满意,派发举报—违约用电。