多项选择题
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。
A.认真倾听，主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳 C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案 E.注意保护投诉者的隐私
多项选择题 航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要体现在（）等方面。
多项选择题 旅客在机舱内出现（）行为，可能面临罚款，情节严重的还将给予行政处罚，直至依法追究刑事责任。
多项选择题 旅客不能携带乘坐飞机的物品包括（）。
