多项选择题
乘务语言的基本特点包括：主动性、平稳性、（）
A.行业性 B.规范性 C.通用性 D.重复性
多项选择题 北京公交集团的企业目标包括（）
多项选择题 李素丽服务法》中，“四心”服务工作法包括（）
多项选择题 热心服务“四多”（）
