判断题 网点大堂服务人员或保安在老弱病残孕等有需要帮助的客户识别的基础上，应主动上前迎接，协助客户进入网点。

判断题 大堂经理应选择客户等待（如排队机、等候区等）办理业务或咨询业务等恰当时机进行主动推荐，做到“一句话营销”或“一分钟营销”。

判断题 零售客户经理需按规定要求撰写外出营销计划，登记外出营销成果及总结工作，每日需向零售副行长汇报个人业绩和重点客户的增加或流失情况。