问答题
请描述电子工作流的定义及流程？
客服代表受理业务咨询、投诉建议、业务受理、故障申告、电话营销时需要填写相应电子工单，电子工单提交后按照预先设定的流程进行......
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问答题 制定年度计划的关键指标在于哪些方面？
问答题 客户统一视图可以提供哪些信息？
问答题 请对微博客服进行定义描述？
