单项选择题 在分析质量问题时，可运用各种统计工具和技术，形成一个文件，列出不合格项目与（）对比表，以帮助识别有共性的问题。

单项选择题 在制定纠正措施前分析质量问题时，由于根本原因一般并不明显，因此需要仔细分析产品的规范，以及所有有关的过程、操作、（）、服务报告和顾客意见。

单项选择题 下列属于质量体系中严重性评价内容的是（）。