判断题 戴明认为，“质量不来源于检验，而是来源于改进生产过程”。

判断题 凯菲认为，定义战略的思想方式之一“线性模式”是在资源与环境之间寻找最佳匹配。

问答题 简述人际关系学说的理论要点。