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金融服务业客户服务

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单项选择题

如果公司在服务恢复及提供卓越客户服务方面获得成功,其客户通常会成为公司的(),即那些对公司品质及其信赖,并愿意将这种强烈的信赖感传导给其家人、朋友和亲属的客户。

A.服务恢复
B.拥护者
C.批评者
D.表征
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单项选择题 情景A:我不知道您这个问题的答案。我会尽力找到知道答案的人。您能过后再打来电话吗?情景B:由于您的医师不是BEST会员,您必须支付部分医疗费用。我们在您注册时告诉过您,我们只对BEST会员医师的医疗服务提供100%报销。情景C:一经获得您的医师的适当信息,我将很高兴立即办理您的索赔。也许您愿意为我打电话给您的医师,看看我能否提高办理速度。在这些情景中,()中的客户服务代表使用了肯定语调。

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