多项选择题
如果进行服务场景设计，需要考虑哪些方面的因素（）
A.服务企业的性质与目标B.柔性C.顾客与员工的需求D.社会与环境
多项选择题 服务场景中的行为有哪几类（）
多项选择题 服务场景引起的内部反应包括哪几种（）
多项选择题 服务场景的功能有哪些（）
