判断题 服务礼仪的内容主要包括：服务仪容、仪表、仪态三部分。

判断题 谈判开始时，双方都会感到有点紧张，所以需要一段沉默的时间，以调整与对方的关系，以及考虑如何开场，这段时间叫做“破冰期”。

判断题 “创造对对方都有利的交易条件”是商务谈判的原则之一。