多项选择题 《国家电网公司重要保电事件处置应急预案》中规定，应急响应在结束前一般经过（）环节。

多项选择题 《供电营业规则》规定，（）用户的累积暂停时间可以另议。

多项选择题 客户服务用语技巧包括哪些方面（）。