单项选择题 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（）。

单项选择题 客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（）。

单项选择题 客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。