多项选择题
服务失败的弥补措施有（）等。
A.道歉 B.紧急复原 C.转移客户注意力 D.及时沟通
多项选择题 客户培训应体现（）的等特点。
多项选择题 下列属于服务终端职能的有（）。
多项选择题 服务终端按态势划分，可分为（）。
