判断题 无声电话，需要按规范回访两次，回访不成功需下发无声短信。

判断题 取消552家庭短号，月末42小时生效。

判断题 用户来电降档，话务员按第一步咨询原因，第二步对比套餐，用户还是不需要，且没有第三步优惠，可以不推荐赠送0元2G流量包优惠。