多项选择题
在沟通过程中，冲突处理的步骤包括以下哪些？（）
A.界定冲突的根本原因和利益本质 B.交换想法、理由和立场 C.从更高层的角度思考 D.趋同意愿针对问题共同解决
单项选择题 在工作中，结论先行的应用场景有（）
单项选择题 在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供的关系，构成（）
单项选择题 在工作汇报中，准备面对面汇报中最后应该还要考虑下列哪一个方面？（）
