单项选择题
识别顾客的最简单方法是（）。
A.顾客的需要 B.顾客的忠诚 C.顾客满意过程模型 D.顾客——供方过程模型
单项选择题 故障树分析（FTA）的目的是（）。
单项选择题 只能用于单一目标研究的老七种工具是（）。
单项选择题 各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（）。
