填空题
对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：（）；（）和（）。
业务信息系统；联络中心管理；Web集成管理
填空题 客户满意度的概念可以分为（）和（）两个方面。
问答题 试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚的特征。
问答题 简单分析客户忠诚度的影响因素。
