多项选择题
市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.
A、向社会公布投诉电话号码. B、确定专门机构和人员. C、统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉. D、详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。
多项选择题 《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对标志齐全，亮化服务的要求是（）.
多项选择题 《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对车容整洁，设施完好的要求是（）.
多项选择题 《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对仪容整洁，举止文明的要求是.（）
