单项选择题

A.是总顾客价值与总顾客成本之差
B.是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益
C.总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用
D.顾客让渡价值就是总顾客价值