单项选择题
客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低，这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标，下面哪种方法可取？（）
A.连接所有涉及到的系统 B.收集所有产品的信息放置于一个信息库中 C.为客服中心提供所有可能的信息和工具，以便于他们能向专家询问详细的信息 D.将呼叫过程建模，以确定的瓶颈，然后处理自动化工具，可用于获取所有必要的产品信息，包括人工任务
单项选择题 为在企业层面确保共享服务生命周期的资金支持，哪种方法是最有效的第一步？（）
单项选择题 下列哪种人，从组织因素或者技术因素，会正面影响SOA成功的进程？（）
单项选择题 IBM的SOA评估工具有助于确定什么？（）
