填空题 门店人员要充分了解整个店面的（）及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。

填空题 插旗一般设置在店外的（）或花坛附近，起到形象宣传作用，烘托浓厚的经营气氛。

填空题 服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。