判断题 客户服务中心人员，在接受客户业务咨询或处理客户投诉的同时，如发现重大风险问题和安全隐患，必须立即向主管领导汇报。

判断题 企业客户应加强企业的内部控制，按照企业财务管理要求合规操作，并按不同级别妥善保管自己的电子证书介质（IC卡、USB-KEY）和密码。

判断题 处置电子银行重大突发事件，应坚持各分行通力协作，总行协调辅助的原则进行；以一级分行为主，有关部门密切配合，尽快恢复电子银行的正常运营，最大限度地减少损失和降低不良影响。