判断题
加盟一个成熟的特许经营比独创一个类似企业成功率要高。
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判断题 留住顾客是营销部门的事，与其他部门无关。
单项选择题 在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几？（）
单项选择题 获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的几倍？（）
