写出顾客心理分析包括哪几个方面？

问答题

案例分析题

一天，一位男顾客走进药店直奔感冒药货架。你热情地迎上去：“您好，需要什么帮助吗？”这位顾客没有作答，自顾自地“搜索”着货架上的药品。于是你就见缝插针的说：“我们药店正在搞‘3·15’惠民活动，不少药品都在优惠活动之列，有两三种感冒药也正在进行让利优惠，现在买比较实惠。”
这句话引起了这位顾客的兴趣，他立即询问打折感冒药的牌子、厂家、价格、规格等详细情况。当你把有关优惠活动及药品情况详细地告诉他之后，根据他描述的感冒症状，给他推荐了中成药，副作用小的非处方药风寒感冒颗粒，价格比较实惠。临走时他特地走到你的工位前对你说：“我前面去的另一家药店，他们推荐的药品都是高价的，选稍便宜的药，店员的服务就打折扣，热情度也下降了一半。到你们药店服务热情，很专业，值得信赖，谢谢你。”