多项选择题
《精益创业》一书的作者埃里克·莱斯认为：创业像是开车，而不是发射火箭。发射火箭是事先准备好所有的资源经过精密计算，然后按一下按钮就成功了；而创业却不同，是因为创业具有以下哪些特性？（）
A.风险性B.不确定性C.不可度量D.不可预测
单项选择题 痛点、痒点和爽点三个点来自于人们的哪几种基本情绪状态？（）
多项选择题 创造良好体验可以从以下哪几方面入手？（）
多项选择题 对客户信息的描述主要包括哪些内容？（）
