判断题 职业道德的构成不包括职业的业务能力和职业的理想信念。

判断题 劣质服务对企业会产生影响，每年业绩若只有1%，则市场占有率下降5%。

判断题 电信服务产品之间的替代性较强，市场竞争型较强，客户使用电信服务的随机性也较强。