名词解释
顾客期望
分为渴望的服务、可接受的服务、预期的服务以及在渴望的服务与可接受的服务之间的容忍区。顾客期望是在顾客过去的购买经验、朋友......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
名词解释 关系营销
名词解释 服务营销组合
名词解释 服务需求