多项选择题
总公司2010年优质服务工作全面实行的四个转变：即（）。
A、变被动服务为主动服务 B、变坐等服务为上门服务 C、变优质服务为品牌服务 D、变群众围着我们转要求服务为我们围着群众转提供服务 E、变要我服务为我要服务
多项选择题 精细化管理从4个方面，3个步骤稳扎稳打，全面推行精细化管理。4个方面：（）；3个步骤：职工教育、组织实施、保障实施
多项选择题 六不准”即：（）
多项选择题 “五不让”即：（）；
