问答题
简述专项质量管理的步骤。
（1）确定项目概念，即项目的质量目标、管理者的期望；（2）进行项目的可行性分析，即评估实施该项目的条件、优势和......
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单项选择题 对游客平均停留天数的分析属于（）
单项选择题 酒店的销售人员、服务人员同消费者的相互作用直接影响到酒店服务产品的销售，这种营销策略属于（）
单项选择题 吸引宾客眼球是服务营销的一个重要的任务，它体现了酒店服务营销特点的（）
