多项选择题
某站设有四入五出9条车道，在7月18日上午9时许，出口一辆拉蔬菜的车辆着急下路送货，恰逢出口车辆较多，但该站出口却只有1条人工车道开放，司机非常着急，等候15分钟后才到达收费窗口，外勤人员验货后告知驾驶员因该车绿通货物容积达不到车厢容积的90%，不符合免费条件，需要缴纳通行费500元。司机本来就因为车辆拥堵着急万分，现在却被告知要正常交费，心中的怒火瞬间被点燃，与现场外勤人员争执起来，外勤人员王*本来十分忙碌辛苦，又遇到司机态度火爆，就反问司机:没钱跑什么高速?值班人员薛*听见收费区发生争论，未来得及换上工作制服就迅速到达收费现场，耐心地向司机解释政策，并平息了本次争执，司机最后交费离去。
上述材料中司机由于着急与收费员发生争执，如果你是当班收费员，应该如何处理（）
A.始终做到保持真诚、亲切、自然、会心的微笑，消除与驾乘人员的心理距离B.保持平和的情绪，努力安抚司机消除怒火C.关闭收费窗口，不理会司机发怒D.引导司机拨打投诉电话，对收费站进行投诉
多项选择题 上述材料中收费内广场压车较多，致使司机等候15分钟才到达收费窗口，监控室或值班人员及时发现此情况后应采取哪些措施（）
多项选择题 上述事件中存在的问题有哪些（）
单项选择题 若车辆OBU扣款完毕后车辆闯关，导致栏杆未落下，此时应按（）键处理。
