单项选择题 在处理冲突时，当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点、并能表现出自己的通情达理是，你可以使用（）。

单项选择题 心理学家霍曼斯说，（）是人们为了实现有利于自己的目的而进行的活动。通常这种活动趋向于损害其他人的收益。

单项选择题 组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究发现其具有的沟通形式或网络有四种，其中最普通的形式是（）。