填空题
质量是指既满足消费者的（）和（），又实现商家的（）。
期望；要求；承诺
填空题 质量事故是指给事业部造成直接经济损失（）以下的质量问题。
填空题 质量方针是指由组织的（）正式发布的该组织的总的（）和（）。
填空题 ISO是（）的简称。ISO9002是（）和（）的标准。
