多项选择题
学习戴尔的“经验之塔”理论，能带给我们的知识信息有（）。
A.戴尔是“视听教学理论”的提出者 B.人类通过直接经验和间接经验来获取知识 C.“经验之塔”可划分为：做的经验、观察的经验和抽象的经验三个部分 D.金字塔的底部可以称为实物直观，中部称为模象直观，塔尖称为语言主观
多项选择题 鉴别客户服务需求信息的方法有（）。
多项选择题 （）是客户满意的第二层次指标。
多项选择题 以下列举操作计划构成要素不正确的是（）。
