单项选择题 营业员应重视对竞争对手的调查研究，了解他们的（），做到知己知彼，制定有效的竞争对策。

单项选择题 常用于食品，如茶、酒、烟的品级的检测方法是（）记分法。

单项选择题 在接待顾客的十个阶段中，“接触”属于第（）个阶段。