填空题 定位战略最大失败是，目标顾客细部不能回想起（），并且服务不能够胜过（）提供的。

填空题 许多技术可以用来改善服务，比较重要的两个是（）和（）。

填空题 对于目标市场中的现在的用户，营销战略有两个任务，其一是保留现有顾客和从现有顾客中获得（）；而对于新用户，营销战略的任务是先增加对所提供服务的尝试，然后在首次尝试之后，在持续的基础上再得到服务的重复使用。