单项选择题
顾客关系管理的目的在于产生更高的顾客权益，不包括下列哪一种做法（）？
A.根据顾客对公司的贡献价值，区分为不同顾客群B.通过交叉销售来强化顾客的成长潜力C.提供给每位顾客定制化的服务与信息D.追求规模经济以降低单位生产成本
单项选择题 （）的主要目的是通过分析消费者的个人特性、态度、兴趣和动机，来找出其可能的消费者。
单项选择题 下列哪一项经常是焦点团体访谈的要素（）？
单项选择题 下列哪一项不是营销研究的主要步骤（）？
