单项选择题
顾客满足程度取决于（）
A.顾客的期望 B.产品的表现 C.顾客期望与产品表现的比较 D.以上三者
单项选择题 （）适用于测量顾客对于一句表述的同意程度。
单项选择题 赢利性高但忠诚度低的顾客资产是企业的（）类顾客资产
单项选择题 赢利性低但忠诚度高的顾客资产是企业的（）类顾客资产
