判断题 服务质量的最终评价者是企业，企业要根据其能力来改进服务质量。

判断题 与自动取款机、网络订购系统的接触都属于远程接触。

判断题 乐观的顾客通常表现出愉快的情绪和积极的思考方式，这些都会影响其对所体验服务的感觉；而积极的顾客会对服务过程中的一个小的问题反应强烈或失望。