多项选择题
从下列选项中选出当不清楚有关的修理方法时，应采取哪些步骤。（）
A.确定有关故障的症状 B.首先与客户联系 C.从症状中寻找线索 D.与开出维修工单的前台业务联系，进一步了解关于客户反映的信息 E.检验客户反映与所能检测出的症状是否一致
多项选择题 从下列选项中选出维修工单中所包含的与故障有关的项目。（）
多项选择题 从下列选项中选出维修工单中所包含的项目。（）
问答题 说明维修工单中包含的七条主要信息。
