判断题 顾客反馈系统可以作为改进服务的依据。

判断题 餐饮服务的一致性是指针对每一位客人在每一个时刻，均能提供一致的高品质服务。

判断题 在服务过程中，若客人刻意保持与服务人员的距离，不愿意多沟通，那么服务人员应该想法设法去与客人沟通，了解客人的需求。