单项选择题 一个饭店比较有潜力的的客人因为在饭店预定高峰期不能预定到房间和会议室引发的投诉属于（）。

单项选择题 认真聆听客人的投诉是十分重要的，所以在聆听时应该（）。

单项选择题 客人的投诉分为（）类。